Kunden- und Kommunikationsverwaltung

Sie möchten Ihren Kundenkartei dialog- und nutzenorientierter gestalten und auch gleichzeitig digitalisieren?
Dann wenden Sie sich an Max ASP: Unsere Inside Sales-Kompetenzen werden durch die Anwendung von professionellen CRM- und Multi-Channel-Management (dt. Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle) Werkzeugen unterstützt.
Vom Erstkontakt bis zum Abschluss: Max ASP achtet in allen Schritten des Verkaufsprozesses auf eine software-gestützte Umsetzung folgender Kundenbindungs-Management Maßnahmen:

  • Management der Kontaktaufnahme: (Dis-)Qualifizierung der relevanten Entscheider und der Bedürfnisse in den potenziellen Zielfirmen nach vorher festgelegten Kriterien
  • Management der Kommunikationswege: Anruf, Email, Fax
  • Lead- und Potenzialmanagement:
  • Workflow-Management: Wiedervorlagen, Nachfassen, Verkauf oder Terminvereinbarung für den Außendienst
  • Reporting Management: Berichterstattung, Dashboards in Echtzeit und Datenanalysen

Diese Kernfunktionalität von CRM wird durch äußerst leistungsstarke Multi-Channel-Management Werkzeuge, wie zum Beispiel Fax- und E-Mail-Marketing, Webkonferenzen und Onlinezusammenarbeit erweitert.

„Das Problem liegt darin, dass die neuen Technologien auf dem Gebiet von CRM, Multi-Channel-Management und Kommunikation sehr einsehbar und disruptiv sind. Entscheidend für den Ansatz von Max ASP ist es nicht, neue Prozesse und Technologien zu erfinden. Stattdessen werden führende Branchentools und -technologien optimiert, um diese in den Arbeitsalltag und Geschäftsprozess zu integrieren. Natürlich spielt die Technologie eine wichtige Rolle, doch in erster Linie geht es um den Denkansatz – wie man damit umgeht und ihn anwendet. Der Nutzer steht hier immer im Fokus!“
Leiter Strategie, Max ASP Pharmazie Kunde
Unsere Herangehensweise bei der Umsetzung eines Inside Sales Programms inklusive des Direkt-Verkaufs, der Leadgenerierung und der Channel-Management-Tätigkeiten, basiert auf einer exakten Planung sowie Koordination der Geschäftsprozesse gefolgt von einer präzisen Umsetzung dieser. Dadurch wird die Entwicklung und Nutzung von CRM-Systemen vorangetrieben.
Wir legen besonders großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit der von uns implementierten CRM-Systeme. An erster Stelle steht hierbei die Frontend-Nutzung, d.h. die Nutzung für den Anwender – in unserem Falle also für den Verkäufer – die logisch und einfach sein muss. Der Schwerpunkt liegt darauf, ein System zu schaffen, welches den Mitarbeitern im Innen- und Außendienst erlaubt, ihre Arbeit schnell und effizient zu erledigen und dabei so selbstverwaltend wie möglich zu sein. Gleichzeitig müssen diese Systeme auch effektives Management zulassen:

  • Logische und verständliche Berichterstattung
  • Intelligentes Dashboard-Design
  • Kontinuierliche Systemoptimierung.
Erfolgreiches Verkaufen beginnt mit einer konsequenten Kommunikation. Jeder Vertriebsmitarbeiter – ob Innen- oder Außendienst, Marketing-Mitarbeiter oder externer Vertriebspartnern – jeder sollte genau wissen, welche Produkte bzw. Dienstleistungen an welche Zielgruppe in welchem Umfang und Zeitraum verkauft werden sollen. Erst die Klarheit über Zielsetzungen, Zielkontrolle und Zielerreichung ermöglicht eine effektive Einzel- und Teamarbeit.

Max ASP unterstützt diese Kommunikation durch den Einsatz einfacher Prozesse, Systeme und branchenüblicher Tools, mit denen die Mitarbeiter bereits vertraut sind (z. B. Microsoft Outlook, Word, PowerPoint, Excel etc.). Wir verzichten bewusst auf unnötige Komplexität. Zur Steigerung der Arbeitseffizienz setzt Max ASP auf erstklassige branchenübliche Multi-Channel-Tools und Kompetenzen, die von branchenführender CRM-Technologie untermauert werden (z B. Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM etc.):

  • Web-basierte Präsentationstools (z.  B. Lync oder WebEx)
  • CRM-basiertes Database Marketing für E-Mail und Fax-Marketing
  • Gemeinsame Dateiprozesse (z. B. durch die Nutzung von SharePoint)
Wir sind darauf spezialisiert, komplexe Datenbanken zu managen und diese zudem zu optimieren. Dabei bearbeiten wir mehrere Datenquellen aus den internen Datenspeichern zahlreicher Auftraggeber sowie externen Quellen. Unsere Leistungen beinhalten:

  • Fortschrittliche Datenbereinigung, d.h. Überprüfung der Datenqualität, inkl. Hinzufügung neuer, relevanter Kontakte
  • Deduplizierung, d.h. Reduzierung von Duplikaten
  • Zusammenführung von Datenbeständen in einer gemeinsamen Master Database
  • Import von Systemdaten
  • Kontinuierliches Datenbank-Management

Sie profitieren dabei von einer ordentlich geführten (Wunsch-)Kundendatenbank und haben stets alle Details im Blick.

Max ASP versteht die wachsende Bedeutung der Zusammenführung von Vertriebsaktivitäten des Innendienstes und des Außendienstes. Um die Vernetzung dieser beiden Bereiche zu ermöglichen, nutzen wir erstklassige Werkzeuge.
Dazu zählen in erster Linie:

  • Freischaltung des Kalenders für den Innendienst sowie Terminplanungsmanagement
  • gemeinsames Management der Leads und potenziellen Geschäftsmöglichkeiten
  • integrierte Berichterstattung (einschließlich gemeinsamer Vertriebs- und Zielerreichungsberichterstattung, gemeinsamer Pipeline-Management-Tools etc.)

Max ASP verfügt über eine weitreichende Kompetenz und Erfahrung in der integrierten und gemeinschaftlichen Zusammenarbeit von Außen- und Innendienst.
Der Außendienst wird entlastet, der Innendienst wird verkaufsintensiver.

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