Direktvertrieb & Verwaltung von Accounts
Eine professionelle TeleSales Organisation ist keine zweitklassige Vertriebsorganisation. In einer Direktvertriebsorganisation, in der Kunden Informationen benötigen und auch sofort bestellen möchten, kann eine erstklassige TeleSales Organisation den entscheidenden Unterschied zwischen Gewinn und Verlust ausmachen. Dies wird durch die Maximierung der Kunden- und Gebietsabdeckung erreicht und führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Max ASP’s Vorgehensweise mit sofortigem Weiterverarbeiten und Bewerten von Gesprächsinformationen bildet hierfür den Mittelpunkt.
| "Max ASP liefert uns eine höhere Kundenreichweite, steigende Umsätze und eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit, sowie eine gesteigerte Rentabilität unserer Vertriebsorganisation." |
| - Sales Director, Multinationaler Anbieter von Medizinprodukten und Max ASP Auftraggeber |
Merkmale der bestehenden Vertriebsorganisation
- Ein Außendienstmitarbeiter kostet sein Unternehmen alles in allem ungefähr EUR 100.000 oder mehr pro Jahr
- Vertriebsstruktur mit Einteilung nach Regionen
- Schwerpunkt auf der Betreuung von Bestandskunden
- Großer Kundenstamm, sowie Standardprodukte und/ oder -dienstleistungen
- Geringere Auftragsvolumina
- Außendienstmitarbeiter arbeiten häufig von zuhause aus
Herausforderungen
- Verkaufs- und Auftragsabwicklunsprozesse sind sehr ineffizient
- Kunden sind frustriert, weil es keinen Sofort-Service gibt
- Die Kosten pro Kundenbesuch durch einen Außendienstmitarbeiter sind hoch und stehen einem nur durchschnittlichen Auftragsvolumen gegenüber
- Schlechte CRM Prozesse und Kundendaten mit geringem Informationsgehalt
- Viele Kunden werden in unregelmässigen Abständen oder gar nicht besucht
Die Max ASP Lösung
Basierend auf der vollen Verantwortungsübernahme über das Gewinnen von Aufträgen während des gesamten Verkaufszyklus, stellt Max ASP eine durchgehende transaktionsübergreifende TeleSales Lösung mit der Verwaltung von Accounts bereit. In diesem Konzept überträgt unser Auftraggeber die gesamte Vertriebsverantwortung für einen bestimmten Teil seines Geschäfts an uns.
Max ASP’s Lösung beinhaltet:
- Bestmögliche Gebietsabdeckung, wobei ein einzelner Max ASP TeleSales Mitarbeiter im Direktvertrieb pro Tag mit mehr als 35 Entscheidern sprechen kann
- Nachfassen bei Neukunden bis zum ersten Auftragseingang
- Eingeben aller Bestellungen in das Auftragserfassungungssystem
- Stetige Bearbeitung der Kundendaten, um Umsätze und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Cross-Selling und Absatzsteigerung durch richtiges Auswerten und Verknüpfen von Kundeninformationen
- Volle Verantwortung für Verkaufsziele und erzielte Umsätze
- Unterstützung der Außendienstmitarbeiter mit dem Schwerpunkt, dass diese vielversprechende potentielle Neukunden und Bestandskunden zum richtigen Zeitpunkt angehen (z.B. Vorstellen eines neuen Produkts, jährlicher / halbjährlicher Geschäftsbericht, komplexe Problemlösung und Fehlerbehebung, etc.)
- Geschäftsprozesse und Systemdesign zur Unterstützung der jeweiligen Direktvertriebsaufgaben und -aktivitäten
